Políticas de Envíos y Entregas

XCESO realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a través de Coordinadora Mercantil, Servientrega, Interrrapisimo, y Envia transportadoras que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
La transportadora que se designara al momento de su compra, según la cobertura de cada una.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos.

TIEMPOS DE ENTREGA.

  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra.
  • Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la confirmación puede tardar hasta un día hábil.
  • Para pagos con Baloto, Efecty y Referencia Bancaria, la confirmación puede tardar hasta dos días hábiles.
  • En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes comunicarte con cualquiera de nuestras líneas de atención.
  • Si tu compra se pactó con pago contra entrega se te estar notificando a tu numero de contacto el estado del envío.
  • Debes tener en cuenta que Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
  • El horario puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte Coordinadora.
  • El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
  • En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho o el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes comunicarte a nuestras líneas de atención: Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm). Email: [email protected]

CONDICIONES DE COMPRA CONTRAENTREGA.

  • Los tiempos de contraentrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pedido
  • En el momento de la aprobación del pedido, recibirás una notificación vía email y WhatsApp (Asegúrate de haber escrito correctamente tu número de celular) XCESO realiza despachos de contraentrega a través de Coordinadora Mercantil
  • Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Puede presentar retrasos la entrega por motivos de Clima, Derrumbes, Tráfico y otras novedades contractuales que reporte Coordinadora.
  • El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 12 días hábiles para otros destinos.
  • En la recepción el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
    Recuerda tener el dinero a la hora de recibir tu pedido.

COSTO DEL ENVÍO

  • El envío de los pedidos es gratuito para las ciudades principales de Colombia por compras iguales o superiores a $100.000.
  • Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.
  • Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICA DE CAMBIO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
    La prendas adquiridas de la sección de PROMOCIONES presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
  • Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
  • Los productos NO pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.
  • Si deseas hacer el cambio a través de www.xceso.com, dentro de 30 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestras líneas de atención: Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm). Email: [email protected]

Los tiempos para el cambio discriminados para cada modalidad según las políticas de Xceso son:

  • Cambio del producto por talla o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
  • VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en www.xceso.com: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.
  • El tiempo para redimir el vale o la nota crédito será de hasta tres meses luego de haber sido enviado a tu correo electrónico o numero de contacto.
  • La Devolución del dinero a través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • La Devolución del dinero a través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
  • Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Xceso tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto)

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías?

  • El producto está modificado o alterado de su estado original.
  • La prenda está deteriorada por uso o lavado.
  • Ni las prendas de nuestra sección de PROMOCIÓN.
  • Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 

Cambios en tienda XCESO de Medellín.

Acércate nuestra tienda XCESO ubicada en la Calle 48 # 57 – 87 local 204 dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

  • Presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
  • Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en los puntos de venta XCESO del país, no pueden ser cambiadas en www.xceso.com.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio.
  • NO se hacen devoluciones de dinero.
  • Derecho de retracto.
  • De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
  • Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestras líneas de atención: Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm). Email: [email protected]
  • En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, XCESO devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
  • De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.

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