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PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRAS ONLINE

Comprar en www.xceso.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AÑADIR AL CARRITO.
  3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito de los productos que desees.
  4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en IR A PAGAR.
  5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
  6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto. Para estas 2 últimas opciones debes realizar tu pago antes de 48 horas.
  7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
  8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicarte a nuestras líneas de atención Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

En xceso puedes pagar con tarjeta de crédito, paypal, daviplata, pse (cuenta de ahorros o cuenta corriente), efecty o baloto, gana servicios, puntored, safety.pay, davi puntos. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de XCESO: Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: [email protected]

Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en www.xceso.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos Epayco asociado con Davivienda cuentan con el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

COMPRAS ONLINE

  • El tiempo de entrega está entre 4 y 8 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido.
  • El costo de envío es gratis a cualquier destino de Colombia

Si tu compra se realizó con pago contra entrega, nuestra empresa estará notificando constantemente el estado de esta a tu número de contacto y para las demás compras podrás comunicarte a nuestras líneas de atención: 

Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: [email protected] 

A fin de consultar el número de guía de la empresa transportadora asignada para que le hagas seguimiento a tu entrega.

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de XCESO: Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: [email protected]

Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente

  • Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra.
  • Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
  • La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente de XCESO.

Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: [email protected]

Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Actualmente www.xceso.com sólo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Xceso

Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. Publicada en esta misma página.

  • Para realizar un cambio en nuestras tienda física o tienda online (www.xceso.com) tienes hasta 30 días después de realizada la compra,
  • para ejercer el derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de la entrega de tu producto.
  • Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones revísalas en esta página.

Si deseas hacer el cambio a través de www.xceso.com , dentro de los doce días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de XCESO:

Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: [email protected]

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a la dirección Calle 48 # 57 – 87 local 204 cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de XCESO: 

Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

Email: [email protected]

Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a la dirección Calle 48 # 57 – 87 local 204 cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Este bono sólo lo puedes utilizar en nuestra tienda online o física verificar.

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Xceso

Medellín y resto del país: +57(4) 4449635 Ext 108, +57 3041171590(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm).

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